Analista de Suporte

Crescer é a nossa maior estratégia, por isso, buscamos profissionais que tenham vontade de se desenvolver em um ambiente dinâmico e que oferece muitas oportunidades.

·        Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos.

·        Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução.

·        Consultar os cronogramas das equipes e avaliar a severidade da solicitação a ser posicionada na fila de execução.

·        Classificar os chamados de suporte por severidade e mobilizar as equipes internas quando necessário.

·        Reportar indicadores dos chamados e diagnosticar as necessidades dos clientes a fim de garantir que os softwares estejam cumprindo seu propósito.

·        Identificar e sugerir melhorias nos sistemas e no processo de atendimento.

·        Elaborar e auxiliar na criação de manuais dos sistemas ou projetos existentes, facilitando a utilização e entendimento dos mesmos.

·        Instruir e acompanhar os usuários na utilização dos novos sistemas desenvolvidos ou adquiridos de terceiros, visando assegurar o correto funcionamento dos mesmos.

·        Trabalhar em conjunto com a equipe de sistemas afim de adequar a interface, levando em consideração os critérios de usabilidade, confiabilidade, eficiência, portabilidade e funcionalidade.

·        Auxílio na organização dos projetos da equipe de análise afim de garantir a otimização do tempo.

·        Realizar o acompanhamento e implantação de sistemas, garantindo que o suporte seja minimizado.

·        Direcionar os clientes aos contatos e processos estabelecidos pela Cooperativa.

Desejável graduação em: Tecnologia da Informação, Sistemas de Informações, Engenharia de Sistemas, Ciência da Computação ou afins.

Diferenciais: Organização, liderança, proatividade, comunicação escrita e verbal, visão analítica e estratégica.

A missão deste cargo é auxiliar usuários do sistema, buscando solucionar os problemas apontados, visando melhorar a qualidade e segurança das tarefas e programas, bem como garantir a disponibilidade dos serviços e agilidade no atendimento e solução de chamados.

Somos a Cotribá, a cooperativa agropecuária mais antiga do Brasil.

Acreditamos que juntos podemos fazer a diferença nas comunidades em que estamos inseridos. Trabalhamos com foco em resultados, mas para nós, o patrimônio mais importante é as pessoas. Somos mais de 1000 colaboradores e trabalhamos todos os dias para sermos referência no agronegócio e no varejo, especialmente pelos impactos sociais das nossas ações, sempre planejadas à luz da nossa essência cooperativa, com inovação e responsabilidade ambiental.

É assim que queremos construir um lugar melhor, e precisamos de você!